astАрхитектура, строительство, транспортArchitecture, Construction, Transport2782-232X2713-0770Industrial University of Tyumen10.31660/2782-232X-2022-4-82-92ast-133Research ArticleТРАНСПОРТTRANSPORTОптимизация организационных процессов станции технического обслуживанияOptimization of the organizational processes at the service stationСвистуноваВ. А.SvistunovaV. A.

Свистунова Вера Анатольевна, канд. техн. наук, доцент кафедры эксплуатации автомобильного транспорта

Тюмень

Vera А. Svistunova, Candidate in Engineering, Associate Professor at the Department of Road Transport Operation

Tyumen

svistunovava@tyuiu.ruЧайниковД. А.СhajnikovD. A.

Чайников Денис Анатольевич, канд. техн. наук, доцент кафедры эксплуатации автомобильного транспорта

Тюмень

Denis А. Сhajnikov, Candidate in Engineering, Associate Professor at the Department of Road Transport Operation

Tyumen

chajnikovda@tyuiu.ruШацковИ. А.ShatskovI. A.

Шацков Иван Александрович, мастер-приемщик

Тюмень

Ivan A. Shatskov, Master Receiver

Tyumen

shatskov9716@yandex.ruТюменский индустриальный университетРоссияIndustrial University of TyumenRussian FederationООО «Тайм-Мобиль»РоссияLLC ″ Time-Mobile″Russian Federation202228122022048292Copyright © Свистунова В.А., Чайников Д.А., Шацков И.А., 20222022Свистунова В.А., Чайников Д.А., Шацков И.А.Svistunova V.A., Сhajnikov D.A., Shatskov I.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://ast.tyuiu.ru/jour/article/view/133

В статье описаны проблемы организационных процессов, в том числе проблемы возникновения непродуктивных производственных потерь, станции технического обслуживания автомобилей. Выявлены факторы, оказывающие влияние на процессы предоставления услуг станцией технического обслуживания. Сформированы выводы и предложены пути решения проблем на примере конкретного предприятия автобизнеса.

The article describes the problems of organizational processes in a car service station, including the problems of unproductive losses of working time. The factors influencing the processes of service provision by the service station were identified. The authors formed the conclusions and proposed solutions of problems on the example of a particular company of automobile service.

техническое обслуживаниетекущий ремонторганизационный процессмоделирование процессовmaintenanceroutine maintenanceorganizational processprocess modellingReferencesВолгин, В. В. Автосервис. Торговые операции : товароведение, рынок запасных частей, розничная торговля, управление запасами, служба запасных частей : практическое пособие / В. В. Волгин. – 4-е изд., перераб. – Москва : Дашков и К°, 2009. – 419 с. – Текст : непосредственный.Volgin, V. V. (2009). Avtoservis. Torgovye operatsii. Tovarovedenie, rynok zapasnykh chastey, roznichnaya torgovlya, upravlenie zapasami, sluzhba zapasnykh chastey. 4th edition, revised. Moscow, Dashkov i K° Publ., 419 p. (In Russian).Миротин, Л. Б. Управление автосервисом : учебное пособие для студентов транспортных вузов / Л. Б. Миротин, А. А. Ряховский, М. Ю. Останенко ; под общ. ред. Л. Б. Миротина ; Московский автомобильно-дорожный институт (Государственный технический университет). – Москва : Экзамен, 2004. – 318 с. – Текст : непосредственный.Mirotin, L. B., Ryakhovskiy, A. A., & Ostanenko, M. Yu. (2004). Upravlenie avtoservisom. Moscow, Ekzamen Publ., 318 p. (In Russian).Пеньшин, Н. В. Эффективность и качество как фактор конкурентоспособности услуг на автомобильном транспорте : монография / Н. В. Пеньшин ; под науч. ред. В. П. Бычкова ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Тамбовский государственный технический университет. – Тамбов : Изд-во Тамбовского государственного технического университета, 2008. – 223 с. – Текст : непосредственный.Pen'shin, N. V. (2008). Effektivnost' i kachestvo kak faktor konkurentosposobnosti uslug na avtomobil'nom transporte. Tambov, Tambov State Technical University Publ., 223 p. (In Russian).Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе : учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования / А. Н. Ременцов, Ю. Н. Фролов, В. П. Воронов [и др.] ; под редакцией А. Н. Ременцова, Ю. Н. Фролова. – Москва : Издательский центр «Академия», 2013. – 480 с. – Текст : непосредственный.Rementsov, A. N., & Frolov, Yu. N. (eds.). (2013). Sistemy, tekhnologii i organizatsiya uslug v avtomobil'nom servise. Moscow, Akademiya Publ., 480 p. (In Russian).Головин, С. Ф. Технический сервис транспортных машин и оборудования : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)» направления подготовки дипломированных специалистов «Эксплуатация наземного транспорта и транспортного оборудования» / С. Ф. Головин. – Москва : Альфа-М, 2008. – 284 с. – Текст : непосредственный.Golovin, S. F. (2008). Tekhnicheskiy servis transportnykh mashin i oborudovaniya. Moscow, Al'fa-M Publ., 284 p. (In Russian).Стуканов, В. А. Сервисное обслуживание автомобильного транспорта : учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей 190604 «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта» / В. А. Стуканов. – Москва : Форум, 2010. – 206 с. – Текст : непосредственный.Stukanov, V. A. (2010). Servisnoe obsluzhivanie avtomobil'nogo transporta. Moscow, Forum Publ., 206 p. (In Russian).Туревский, И. С. Техническое обслуживание автомобилей : учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по специальности 1705 «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта» / И. С. Туревский. – Москва : Форум, Инфра-М, 2011. – 255 с. – Текст : непосредственный.Turevskiy, I. S. (2011). Tekhnicheskoe obsluzhivanie avtomobiley. Moscow, Forum, Infra-M Publ., 255 p. (In Russian).Конаховская, В. Оценка эффективности управлением / В. Конаховская, М. Мясникова, А. Бурмистров // Top Manager. – № 5. – 2003. – C. 20–24.Konakhovskaya, V., Myasnikova, M. & Burmistrov, A. (2003). Otsenka effektivnosti upravleniem. Top Manager, (5), pp. 20-24. (In Russian).Киселева, М. В. Имитационное моделирование систем в среде AnyLogic : учебно-методическое пособие / М. В. Киселева. – Екатеринбург : Уральский государственный технический университет – УПИ имени первого Президента России Б. Н. Ельцина, 2009. – 88 с. – Текст : непосредственный.Kiseleva, M. V. (2009). Imitatsionnoe modelirovanie sistem v srede AnyLogic. Yekaterinburg, Ural State Technical University - UPI named after the first President of Russia B. N. Yeltsin, 88 p. (In Russian).Маликов, Р. Ф. Практикум по имитационному моделированию сложных систем в среде AnyLogic 6 / Р. Ф. Маликов. – Уфа : Башкирский государственный педагогический университет им. М. Акмуллы, 2013. – 298 с. – Текст : непосредственный.Malikov, R. F. (2013). Praktikum po imitatsionnomu modelirovaniyu slozhnykh sistem v srede AnyLogic 6. Ufa, Bashkir State Pedagogical University named after M. Akmulla, 298 p. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.